Автоматизируйте процессы, связанные с оказанием ИТ‑услуг

ITSM box Creatio

Решение для автоматизации процессов, связанных с оказанием ИТ‑услуг, анализа этих процессов, контроля качества услуг и удовлетворенности клиентов

Структура продукта

Надежная система

Внедрение решения позволит улучшить скорость, гибкость и эффективность работы.

Оптимизация затрат

Решение будет полезным компаниям, которые оказывают ИТ‑услуги как внутренним, так и внешним пользователям.

Легкая миграция

Организуйте единую точку контакта с пользователями ИТ‑услуг, регистрируйте обращения и устраняйте инциденты.

Возможности системы

Управление событиями

  • отслеживайте события в ИТ‑инфраструктуре
  • импортируйте события из внешних систем мониторинга (например, Zabbix и другие)
  • коррелируйте и классифицируйте события
  • передавайте критические инциденты под контроль управления инцидентами
  • ищите негативные закономерности и расследуйте их в рамках управления проблемами

Управление знаниями

  • снижайте затраты на поддержку за счет возможности повторного использования накопленных знаний как пользователями ИТ‑услуг, так и ИТ‑специалистами
  • совершенствуйте статьи базы знаний: организуйте процедуру предварительной подготовки и согласования статей, архивируйте устаревшую информацию, собирайте обратную связь от пользователей
  • используйте удобный встроенный шаблон для стильного оформления статьи
  • просматривайте опубликованную статью под портальным пользователем в отдельном интерфейсе
  • раскрывайте статью на полноэкранный режим при необходимости и не забывайте оценивать статьи при помощи «лайков»

Управление изменениями

  • управляйте всеми изменениями в ИТ централизованно
  • анализируйте и оценивайте риски
  • планируйте реализацию и проводите согласования
  • координируйте исполнение и оценивайте результаты проведения изменений
  • используйте шаблоны для ускорения регистрации, оптимизации маршрутов согласования и стадий жизненного цикла изменения
  • используйте различные модели изменений для подстройки под конкретную ситуацию: управляйте срочными, стандартными и обычными изменениями разными способами

Управление уровнем сервиса

  • определяйте цели обслуживания для контроля за достижением показателей качества ИТ-услуг, определенных в договорах на сервисное обслуживание (SLA, OLA)
  • осуществляйте периодический мониторинг достижения целей обслуживания с использованием контрольных точек и заранее уведомляйте исполнителей о приближающихся контрольных сроках исполнения обращений, изменений, активностей, виз
  • формируйте отчетность о достижении показателей качества ИТ-услуг и управляйте ожиданиями заказчиков ИТ-услуг

Управление новостями

  • информируйте своих сотрудников о планируемых работах по изменению ИТ‑услуг, новых возможностях ИТ‑решений, об авариях в ИТ‑инфраструктуре

Управление инцидентами и запросами на обслуживание

  • организуйте единую точку контакта с пользователями ИТ‑услуг
  • регистрируйте обращения
  • устраняйте инциденты
  • исполняйте запросы на обслуживание
  • расставляйте приоритеты и контролируйте время исполнения в соответствии со SLA
  • поставьте критические инциденты под особый контроль
  • планируйте, согласовывайте и координируйте исполнение стандартных запросов на обслуживание
  • контролируйте соответствие внешних договоренностей с бизнес-пользователями (SLA) с возможностями ИТ‑подразделения и сервис-провайдеров (OLA)

Учет трудозатрат

  • учитывайте трудозатраты по каждому сотруднику
  • настройте периодичность формирования табелей рабочего времени
  • списывайте рабочее время, затраченное на исполнение обращений пользователей, устранение инцидентов и проблем, проведение изменений и т.д
  • проверяйте и согласовывайте корректность сформированных сотрудниками табелей
  • формируйте отчетность по затраченному времени в разрезе ИТ‑услуг, подразделений, сотрудников

Управление Каталогом услуг

  • структурируйте и визуализируйте деятельность организации с помощью каталога услуг
  • сделайте процесс навигации в широком многообразии сервисов и услуг компании более простым, прозрачным и удобным
  • группируйте и классифицируйте сервисы по категориям в соответствии с их семантикой (уровни и детализация каталога - не ограничены)
  • упростите выбор необходимого сервиса и сервисного договора при оформлении обращений с помощью удобного механизма поиска и навигации по каталогу
  • подайте заявку на подключение сервиса или получите информационную справку о данном сервисе, после того как необходимый сервис был найден в каталоге

Портал пользователей

  • используйте портал для установки долгосрочных взаимоотношений с партнерами, подрядчиками и клиентами (портал подходит для решения большого спектра задач)
  • контролируйте состояние зарегистрированных обращений и оставляйте дополнительную информацию по обращению при помощи добавления сообщений на портале
  • создавайте обращения несколькими способами: из соответствующего раздела, при помощи многоуровневого каталога сервисов, из карточки статьи базы знаний
  • просматривайте и изучайте популярные статьи базы знаний с главной страницы портала
  • просматривайте последние новости портала, переходите в карточку новости и получайте полную информацию о новости
  • используйте поиск по многоуровневому каталогу сервисов и удобный механизм навигации, чтобы найти необходимую группу или сервис
  • подайте заявку на получение сервисов, в результате чего система автоматически заполнит формы регистрации обращения, получите дополнительную информацию и справку по необходимому сервису

Отчетность SSRS

  • используйте широкие возможности SSRS (SQL Server Reporting Services) по настройке отчетных форм любой сложности и внедряйте полученные отчетные формы в свое ITSM решение
  • создайте параметризированные отчеты, связанные отчеты, используя разнообразную визуализацию, предпросмотр сформированных отчетных форм и выгрузку результатов в необходимом формате

Делегирование полномочий

  • делегируйте свои полномочия на период отсутствия (отпуска, командировки, больничного) или на постоянной основе своему заместителю
  • управляйте настройками делегирования и решайте какие именно права должны быть делегированы

Дискаверинг

Возможности модуля позволяют получать точные и актуальные данные о конфигурации аппаратной и программной части ИТ‑инфраструктуры

Функционал

  • сбор инвентарных данных из различных источников
  • нормализация и категоризация исходных данных
  • агрегация информации из внешних источников
  • мониторинг доступности и производительности ИТ‑инфраструктуры

Внедрение модуля позволяет:

  • получать достоверную и точную информацию о конфигурациях и расположении ИТ‑активов
  • сокращать риски инвестирования в ИТ‑проекты за счет поставки точных данных для расчетов ROI и ТСО
  • контролировать неавторизованные устройства и запрещенные приложения

Ценность ITSM box Creatio для бизнеса

Существенное сокращение сроков внедрения

Возможность автоматизации всех сервисных подразделений компании

Повышение прозрачности в части загрузки персонала

Более 18 лет экспертизы ITIL в одном рабочем инструменте

Увеличение скорости, гибкости и эффективности работы для решения бизнес-задач в области управления ИТ‑услугами и автоматизации процессов

10 причин выбрать ITSM box Creatio

  • Обеспечение непрерывности и эффективности бизнеса
  • Гибкая масштабируемость системы на любой стадии внедрения
  • Оптимизация затрат
  • Повышение производительности
  • Повышение качества обслуживания
  • Гибкие интеграционные возможности
  • Получение полного представления о любом процессе или услуги
  • Предоставление оперативной информации в режиме реального времени
  • Индивидуальная настройка системы под бизнес-задачи заказчика с помощью мастеров настройки функциональных блоков
  • Легкая интеграция

Cтоимость лицензии

ITSM Box Creatio cloud

on-site subscription

1 152 $

пользователь / год

Рассчетный курс

USD76 р.

Техническая поддержка

Будние дни9:00 - 18:00
gmt +03:00

В стоимость входит

5 часов поддержки

Преимущества базовой платформы Creatio от компании Terrasoft

Low-Code BPM платформа позволяет продвинутым пользователям автоматизировать любые процессы


Вертикально интегрированные продукты

Микросервисная архитектура

Использование open-source технологий

Визуальный редактор интерфейсов

Поддержка разных СУБД

Пользовательская настройка интеграций

Открытый API и возможности интеграции

  • Расширенные инструменты для работы с данными и аналитикой
  • Горизонтальное масштабирование и отказоустойчивость системы
  • Бесшовная установка обновлений
  • Кастомизация мобильного приложения
  • Механизм пакетов
  • Реализация подходов CI/CD
  • Безопасность на всех уровнях
  • Работа в облаке и он-сайт

Платформа для автоматизации бизнес-процессов любой сложности

  • Полнофункциональный дизайнер workflow с поддержкой нотации BPMN, который позволяет одинаково легко автоматизировать сложно-структурированные и гибкие неструктурированные процессы
  • Мощный движок их исполнения позволяет одновременно выполнять миллионы операций
  • Наглядные инструменты для анализа, поиска узких мест и оптимизации процессов

Готовые к использованию
шаблоны и расширения

На онлайн-площадке Creatio Marketplace собраны сотни готовых решений с необходимой бизнес-логикой, коннекторов, расширений и шаблонов для Creatio.

Вместо настройки и разработки приложения «с нуля», с помощью Marketplace можно сразу получить готовый результат, ускорив в разы адаптацию и внедрение системы.

Пользовательская настройка интеграций

Благодаря инструментам для работы с веб-сервисами пользователь может в считанные минуты настроить параметры сервиса и сценарий получения и передачи данных в другую систему.

Настройка не требует написания кода и доступна пользователям без навыков программирования.

Research and Development Center — новое направление в бизнесе компании IT Expert, аккумулирующее в себе накопленный опыт и подтверждённую экспертизу ведущей компании в сфере ИТ‑менеджмента в России.

В рамках Research and Development Center на рынок вышел продукт CPI box Creatio — многомерный инструмента для построения системы непрерывного совершенствования и оценки возможностей процессов управления ИТ, а также решение в области IT Asset Management (ITAM) — Asset box Creatio, представляющее собой инструмент для автоматизации 3‑х процессов: управление лицензиями, управление ИТ‑активами и управление конфигурациями.

Однако первым собственным решением Research and Development Center IT Expert стал базовый продукт в области управления ИТ‑услугами (IT Service Management) — ITSM box Creatio, анонс которого состоялся в январе 2020 года. Решение успешно внедрено в ряде крупных компаний России.

Преимущества работы
с компанией IT Expert

Оценка Поддержка Стратегия Внедрение

Опыт компании IT Expert

  • Компания основана в 2002 году и до настоящего времени является лидером на рынке консалтинговых и тренинговых услуг в области управления бизнес-процессами
  • IT Expert имеет уникальный опыт участия в программах совершенствования управления информационными и смежными технологиями в крупных российских организациях
  • IT Expert в проектах решает различные задачи и выполняет ключевые роли: управляет ходом программ, осуществляет независимый и авторский надзор, предоставляет ключевую экспертизу, обеспечивает направляющий консалтинг
  • За 18 лет компания выполнила более 500 консалтинговых и аудиторских ИТ‑проектов
  • В штате компании IT Expert более 15 сертифицированных ITIL экспертов

Обратная связь